Haber Ekonomi
06 Şubat 2012
Pazartesi
16:14:44

Haberler > Ekipman Başlıkları

Turpak’tan 7/24 Kaliteli Hizmet

Güncelleme :09.10.2018

Turpak Online Teknik Destek Merkezi; 30 kişilik uzman ekibi ile 7.000 istasyona 7/24 online uzaktan çözüm hizmeti verirken, 30 yetkili bayisi ile Türkiye genelinde yerinde servis imkanı sunmaktadır.
 

ISO 15838 Çağrı Merkezi Standartları belgeli Turpak Online Teknik Destek Merkezi; 30 kişilik uzman ekibi ile 7.000 istasyona 7/24 online uzaktan çözüm hizmeti verirken, 30 yetkili bayisi ile Türkiye genelinde yerinde servis imkanı sunmaktadır.
 
•    Aylık ortalama 16.000 gelen çağrı
•    Karşılama performansı %95
•    Cevaplanan çağrıların %97’sine uzaktan- online çözüm
•    %3’üne yerinde servis hizmeti
•    Çağrıların telefon hattında bekleme süresi ortalama 00:44 saniye
•    Ortalama görüşmesi süresi 03:50 saniye
 
Ses kayıt sistemi ile görüşmeler kalite standartları kapsamında kayıt altında tutulduğu gibi otomatik geri arama sistemi ile de kayıp çağrılarda müşterilere geri dönüş hizmeti sunulmaktadır.
 
Siz Nerede İstasyonunuz Orada
 
•    Yaklaşık 4.500 istasyonda Turpak mobil uygulaması kullanılmaktadır.
•    Müşteriler  Online Teknik Destek Merkezini aramadan, hatta beklemeden direk uygulama üzerinden çağrı oluşturabilmektedir.
•    Bu çağrılara yine Online Teknik Destek Merkezi tarafından anlık müdahale edilmektedir.
•    Aylık 3.000 çağrı ,uygulama üzerinden çağrı merkezine  bildirilmektedir.
•    Uygulama üzerinden aynı zamanda stok takibi, raporlama, fiyat-vardiya yönetimi gibi hizmetler de sunulmaktadır.
 

 

Bu haber 1817 kere okunmuştur.
En Son Eklenen Başlıklar
Brisa ‘Aklıyla’ Geleceğe Hazırlanıyor ... 24.05.2019
ASİS II. Emek Fotoğraf Sergisi Akaryakıt Sektörünü Biraraya Getirdi ... 24.05.2019
TANAP’a CSR Excellence Awards’tan ödül... 24.05.2019
Total Quartz Motoru Genç Tutuyor... 23.05.2019
Türkiye enerji sektörünün köklü markası İpragaz da "Etik ve İtibar" dedi... 23.05.2019
Maxion İnci’den 5’inci jant fabrikası... 23.05.2019
Mercedes-Benz Türk’ten servis hizmetlerinde bir ilk daha... 23.05.2019
Renault Trucks ve yeni yetkili bayisi ikikardeş otomotiv, müşterileri ile buluştu... 23.05.2019

Copyright © 2015 - Tüm hakları saklıdır. EKONOMİ YAYINCILIK PAZR.SN.VE TİC.LTD.ŞTİ.