Haber Ekonomi
06 Şubat 2012
Pazartesi
16:14:44

Haberler > Ekipman Başlıkları

Turpak’tan 7/24 Kaliteli Hizmet

Güncelleme :09.10.2018

Turpak Online Teknik Destek Merkezi; 30 kişilik uzman ekibi ile 7.000 istasyona 7/24 online uzaktan çözüm hizmeti verirken, 30 yetkili bayisi ile Türkiye genelinde yerinde servis imkanı sunmaktadır.
 

ISO 15838 Çağrı Merkezi Standartları belgeli Turpak Online Teknik Destek Merkezi; 30 kişilik uzman ekibi ile 7.000 istasyona 7/24 online uzaktan çözüm hizmeti verirken, 30 yetkili bayisi ile Türkiye genelinde yerinde servis imkanı sunmaktadır.
 
•    Aylık ortalama 16.000 gelen çağrı
•    Karşılama performansı %95
•    Cevaplanan çağrıların %97’sine uzaktan- online çözüm
•    %3’üne yerinde servis hizmeti
•    Çağrıların telefon hattında bekleme süresi ortalama 00:44 saniye
•    Ortalama görüşmesi süresi 03:50 saniye
 
Ses kayıt sistemi ile görüşmeler kalite standartları kapsamında kayıt altında tutulduğu gibi otomatik geri arama sistemi ile de kayıp çağrılarda müşterilere geri dönüş hizmeti sunulmaktadır.
 
Siz Nerede İstasyonunuz Orada
 
•    Yaklaşık 4.500 istasyonda Turpak mobil uygulaması kullanılmaktadır.
•    Müşteriler  Online Teknik Destek Merkezini aramadan, hatta beklemeden direk uygulama üzerinden çağrı oluşturabilmektedir.
•    Bu çağrılara yine Online Teknik Destek Merkezi tarafından anlık müdahale edilmektedir.
•    Aylık 3.000 çağrı ,uygulama üzerinden çağrı merkezine  bildirilmektedir.
•    Uygulama üzerinden aynı zamanda stok takibi, raporlama, fiyat-vardiya yönetimi gibi hizmetler de sunulmaktadır.
 

 

Bu haber 197 kere okunmuştur.
En Son Eklenen Başlıklar
Mercedes-Benz Türk, ikinci resmi AR-GE Merkezi unvanını aldı... 15.10.2018
Brisa'dan Enflasyonla Topyekun Mücadele Programı'na Destek... 15.10.2018
Prysmian Kablo, EIF - 11. Uluslararası Enerji Kongresi ve Fuarı’nda yerini alıyor... 15.10.2018
OEPSAŞ artık Zorlu Enerji adıyla faaliyet gösterecek... 15.10.2018
Atık Yağlar Yakıt Oluyor... 14.10.2018
Demirören Enerji Grubu’ndan Enflasyonla Topyekün Mücadeleye Tam Destek!... 14.10.2018
IAA 2018´de 10 günde 9 bin araç satışıyla rekor kırdı MAN ALMANYA´DA KÜKREDİ... 14.10.2018
Altınbaş, Enflasyonla Topyekûn Mücadele Programı’nı destekliyor... 14.10.2018
Ziraat Bankası’ndan PÜİS üyelerine önemli destek... 14.10.2018

 

Copyright © 2015 - Tüm hakları saklıdır. EKONOMİ YAYINCILIK PAZR.SN.VE TİC.LTD.ŞTİ.