Haber Ekonomi
06 Şubat 2012
Pazartesi
16:14:44

Haberler > Ekipman Başlıkları

Turpak’tan 7/24 Kaliteli Hizmet

Güncelleme :09.10.2018

Turpak Online Teknik Destek Merkezi; 30 kişilik uzman ekibi ile 7.000 istasyona 7/24 online uzaktan çözüm hizmeti verirken, 30 yetkili bayisi ile Türkiye genelinde yerinde servis imkanı sunmaktadır.
 

ISO 15838 Çağrı Merkezi Standartları belgeli Turpak Online Teknik Destek Merkezi; 30 kişilik uzman ekibi ile 7.000 istasyona 7/24 online uzaktan çözüm hizmeti verirken, 30 yetkili bayisi ile Türkiye genelinde yerinde servis imkanı sunmaktadır.
 
•    Aylık ortalama 16.000 gelen çağrı
•    Karşılama performansı %95
•    Cevaplanan çağrıların %97’sine uzaktan- online çözüm
•    %3’üne yerinde servis hizmeti
•    Çağrıların telefon hattında bekleme süresi ortalama 00:44 saniye
•    Ortalama görüşmesi süresi 03:50 saniye
 
Ses kayıt sistemi ile görüşmeler kalite standartları kapsamında kayıt altında tutulduğu gibi otomatik geri arama sistemi ile de kayıp çağrılarda müşterilere geri dönüş hizmeti sunulmaktadır.
 
Siz Nerede İstasyonunuz Orada
 
•    Yaklaşık 4.500 istasyonda Turpak mobil uygulaması kullanılmaktadır.
•    Müşteriler  Online Teknik Destek Merkezini aramadan, hatta beklemeden direk uygulama üzerinden çağrı oluşturabilmektedir.
•    Bu çağrılara yine Online Teknik Destek Merkezi tarafından anlık müdahale edilmektedir.
•    Aylık 3.000 çağrı ,uygulama üzerinden çağrı merkezine  bildirilmektedir.
•    Uygulama üzerinden aynı zamanda stok takibi, raporlama, fiyat-vardiya yönetimi gibi hizmetler de sunulmaktadır.
 

 

Bu haber 1096 kere okunmuştur.
En Son Eklenen Başlıklar
Aygaz Otogaz’dan 200 bin TL Değerinde Yüksek Oktanlı Yakıt Otogaz Hediye... 15.12.2018
Türkiye Petrolleri yeni sigorta hizmeti ile müşterilerinin hayatını kolaylaştırmaya devam ediyor!... 15.12.2018
Sarı Melekler”in yeni yol arkadaşı OPET ... 15.12.2018
Teksan, UL sertifikalı ürünleriyle ABD pazarındaki payını artıracak... 14.12.2018
Mercedes-Benz Unimog Şehirde Yollara Çıkıyor... 14.12.2018
Kış Lastiği kullanım oranı artıyor... 14.12.2018
Otomotivde Ege´nin dünya markası... 14.12.2018
Assan Hanil İnsan Kaynakları Direktörü Müge Dağ oldu... 14.12.2018
Karsan, Romanya’ya 17 Adet Menarinibus Citymood Teslim Etti!... 14.12.2018

Copyright © 2015 - Tüm hakları saklıdır. EKONOMİ YAYINCILIK PAZR.SN.VE TİC.LTD.ŞTİ.